Préservons notre santé !

Parce que nous voulons que le ski reste un plaisir pour tous, nous faisons de votre santé notre priorité !

Notre personnel est formé aux conduites à tenir en cas de situation sensible et, bien entendu, aux gestes barrières. Chacun applique les protocoles adaptés aux contraintes spécifiques de la situation. Des référents COVID-19 sont présents dans chacun de nos établissements et veillent à la parfaite application de nos engagements.

Nous avons adapté notre organisation pour vous accueillir dans les meilleures conditions au sein de chacune de nos activités : les remontées mécaniques, les hébergements, etc. Nos infrastructures sont nettoyées régulièrement à l'aide de produits adaptés, pour vous offrir plus de sérénité. L’engagement de chacun est matérialisé dans nos conditions générales de vente et d’utilisation. Une fois dans les grands espaces, respirez !

Nous avons adapté notre organisation pour vous accueillir dans les meilleures conditions au sein de chacune de nos activités : les remontées mécaniques, les hébergements, etc. Nos infrastructures sont nettoyées régulièrement à l'aide de produits adaptés, pour vous offrir plus de sérénité.

L’engagement de chacun est matérialisé dans nos conditions générales de vente et d’utilisation. Une fois dans les grands espaces, respirez !

      Nous mettons à votre disposition, et à divers points, des produits hydro alcooliques. Utilisez-les !

Pour éviter les contacts (et les files d’attente !) : pensez à la réservation en ligne. Cet hiver nous facilitons les démarches en ligne et nous créons des caisses dédiées aux achats web. Pour ceux qui se sentent moins à l’aise avec l’utilisation d’internet, nos équipes sont là pour vous accompagner !  
Adoptez la bonne attitude !
SUR LES TÉLÉSIÈGES
MASQUE
Port du masque obligatoire après les portiques d’accès aux installations, ainsi que sur les installations. Une fois au sommet, les grands espaces vous attendent !
CHIENS
 Seuls sont autorisés les chiens de petite taille dans un sac prévu à cet effet sur les télésièges.
GEL
 Lavage des mains avant l’usage des installations. 
CASQUE
Casque obligatoire pour les VTTistes.
DISTANCE
Respect des distances sociales dans les files d’attente. L’engagement de chacun est matérialisé dans nos conditions générales de vente et d’utilisation mises à jour. 
VELOS
 Merci de charger vous-même votre vélo sur les portes-vélos.

Des questions ? Des réponses !
Séjour et hébergement
Le pass sanitaire est-il nécessaire pour emprunter les remontées mécaniques ? 
Dans le cadre des mesures en vigueur, les remontées mécaniques ne sont pas soumises au contrôle du pass sanitaire. Il est cependant nécessaire de continuer à appliquer strictement les gestes barrière dès que cela est possible et ce pour le bien être de tous. Notez tout de même que le pass’sanitaire est obligatoire dans Bars, restaurants et cafés. Ne l’oubliez pas si vous utilisez les remontées mécaniques pour vous rendre au restaurant d’altitude !

Quelles sont les mesures mises en place dans les hébergements ?
Chaque hébergeur est tenu d'instaurer un protocole sanitaire conforme aux exigences réglementaires. Ce protocole peut vous être remis en amont de votre séjour, ou distribué sur place. Le plus souvent il est également affiché dans la résidence. Pour la santé de tous, nous vous demandons de bien vouloir vous y conformer.
Et le masque ?
Le port du masque est obligatoire dans les espaces communs des établissements.
Que faire si je veux annuler mon séjour ?
Chaque hébergeur établit sa propre politique d'annulation, qui vous est spécifiée avant la réservation. En ce qui concerne les réservations effectuées auprès de l'Agence Labellemontagne, cette dernière a mis en place des conditions d'annulation assouplies pour les annulations liées directement à la pandémie. Cliquez pour voir les conditions.
Comment se passe mon arrivée ?
Afin de limiter les contacts à l'accueil des résidences, un certain nombre d'hébergeurs, dont l'Agence Labellemontagne, vous permet d'effectuer la plupart des démarches liées à votre arrivée en ligne, en amont de votre séjour. C'est pratique, et ça vous permet de profiter plus tôt de votre séjour !
Et le ménage, qu'en est-il ?
Pour limiter les contacts, le ménage n'est pas fait pendant votre séjour. Merci de bien vouloir ouvrir les fenêtres avant de quitter définitivement votre logement, afin d'aérer le logement avant sa désinfection totale.
Dois-je repasser par l'accueil pour mon départ ?
L'inventaire peut être réalisé a posteriori par les équipes de ménage. Dans la plupart des cas, la caution n'est annulée qu'à la suite de cet inventaire. S'il venait à y avoir un problème, l'hébergeur vous recontacterait.
Est-ce que tous les équipements sont ouverts ?
Nos partenaires font leur maximum pour assurer toutes les prestations prévues, mais il est possible que, pendant cette crise sanitaire, certaines prestations annexes ou animations diverses fassent l’objet de restrictions d’accès ou ne soient pas proposées par décision administrative (ex : restauration, piscine, spa,...) sans qu’il soit possible de demander un quelconque dédommagement.

Avec ces mesures et les efforts nationaux entrepris pour enrayer la diffusion de l’épidémie, nous espérons un retour à un fonctionnement normal aussi vite que possible. Nous surveillons la situation de près et nous continuerons de suivre les indications et recommandations gouvernementales et des autorités sanitaires locales.
Forfaits remontées mécaniques
Pourquoi le domaine skiable n'a-t-il pas pu ouvrir ?
Dans le cadre de la crise sanitaire que nous traversons, le gouvernement français a pris la décision que les remontées mécaniques devraient rester fermées pendant la saison d'hiver 20-21. C'est avec un cœur lourd que nous avons accueilli cette nouvelle, qui met tous les exploitants de domaines skiables dans une situation extrêmement précaire et incertaine.
J'ai un forfait saison, que dois-je faire ?
Surtout, rien ! Nous prolongeons les forfaits saison 2020-21 pour la saison 2021-22 !
Quelles sont les conditions d'annulation des forfaits 2020-2021 ?
Forfaits séjours entamés : en cas de fermeture de la station, la semaine entamée est remboursée au prorata des jours non-skiés.

Achats en ligne sur notre site web : les forfaits ski (2 jours et plus) sont annulables & remboursables sans justificatif, jusqu'au premier jour de leur validité, avant 10 heures.

Forfaits saison : tous nos forfaits saison sont annulables et remboursables jusqu'à la veille (incluse) de l'ouverture effective du domaine skiable. En cas de fermeture du domaine skiable, due à la crise sanitaire, les porteurs d'un forfait saison recevront un dédommagement.
Comment demander le remboursement de mon forfait 2020-2021 ?
En nous écrivant bien sûr ! Pour cela, merci d'utiliser le formulaire de contact du site (en bas à droite :-) 
Les demandes seront traitées au cas par cas et vous recevrez une réponse dans un délais de 15 jours environ.
Et pour la Carte Blanche ?
La Carte Blanche, le “télépéage du ski” par Labellemontagne, vous permet de reporter votre abonnement sur l’hiver 2021/2022 pour le cas où la COVID vous mettait dans l’impossibilité de skier cet hiver. Dans ce cas-là, il vous suffira de faire votre demande par mail à carteblanche@labellemontagne.com avant le 01/03/2021.
Et si j'ai une autre question ?
Pour toutes autres questions, contactez-nous par le biais du formulaire (en bas de page).
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais. D'ici là, restons connectés & prenez soin de vous !